ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (AFTER SALES AUTO)

Ο Όμιλος Επιχειρήσεων Σαρακάκη, με περισσότερα από 100 χρόνια ηγετικής παρουσίας στον χώρο της αυτοκίνησης, επεκτείνει τις δραστηριότητές του και αναζητά έμπειρους υποψηφίους με ζήλο και όρεξη για εξέλιξη. Για τη στελέχωση των Κεντρικών Γραφείων μας στην Λ. Αθηνών, επιθυμούμε να προσλάβουμε:

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (AFTER SALES AUTO)

Ο ρόλος αυτός συνδυάζει άριστη Τεχνική Γνώση, Διαχείριση Συνεργατών και υψηλού επιπέδου Εξυπηρέτηση Πελατών.

Κύρια Καθήκοντα:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε εξουσιοδοτημένα σημεία και συνεργάτες.
• Παροχή άριστης εξυπηρέτησης & διαχείρισης πελατών.
• Επικοινωνία με το εργοστάσιο για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
• Διαχείριση εγγυήσεων, ανακλήσεων και τεχνικών εγχειριδίων.
• Διάγνωση και επιδιόρθωση μηχανολογικών και ηλεκτρολογικών βλαβών.
• Οργάνωση και παρουσίαση τεχνικών εκπαιδεύσεων προς τους επίσημους συνεργάτες του δικτύου.
• Διαχείριση παραπόνων και παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
• Προετοιμασία τεχνικών προδιαγραφών για συμμετοχή σε μειοδοτικούς διαγωνισμούς.
• Εφαρμογή διαδικασιών ελέγχου, αξιολόγησης απόδοσης και μέτρησης των ποσοστών ολοκλήρωσης των ανακλήσεων.
• Επίβλεψη μεταφράσεων τεχνικών εγχειρίδιων.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Τ.Ε.Ι. ή Ι.Ε.Κ. τεχνολογικής κατεύθυνσης. Το πτυχίο Α.Ε.Ι. θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν.
• Προϋπηρεσία 3-5 ετών σε σχετική θέση (επιθυμητή).
• Άριστες γνώσεις Μηχανολογίας και Ηλεκτρολογίας
• Επικοινωνιακές δεξιότητες, πελατοκεντρική φιλοσοφία και δυναμική προσωπικότητα.
• Γνώσεις στην ανάπτυξη και προσαρμογή υπερκατασκευών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των διαγωνισμών.
• Άριστη γνώση Αγγλικών και χρήση Η/Υ (MS Office).
• Δίπλωμα οδήγησης αυτοκινήτου.
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις (για τους άνδρες υποψήφιους).
• Εμπειρία σε συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM), Ηλεκτρονικά Συστήματα Ανταλλακτικών (EPC) και Συστήματα Προγραμματισμού Εταιρικών Πόρων (ERP) θεωρείται πρόσθετο προσόν.
• Διάθεση για ταξίδια, ομαδικό πνεύμα, εργατικότητα και συνέπεια.

Δεξιότητες:

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες με έμφαση στη λεπτομέρεια και την αποτελεσματική διαχείριση πολλαπλών καθηκόντων.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με έμφαση στα αποτελέσματα.
• Ανάληψη πρωτοβουλιών και λήψη αποφάσεων με σκοπό την επίτευξη θετικού αποτελέσματος.
• Ικανότητα στη Διαχείριση Παραπόνων και Εξυπηρέτηση Πελατών.
• Πελατοκεντρική Προσέγγιση με έμφαση στις ανάγκες του πελάτη.
• Δυναμικός χαρακτήρας.

Ο Όμιλος προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, αναλόγως προσόντων.
• Παροχή κινητού τηλεφώνου.
• Δυνατότητες συνεχούς επιμόρφωσης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
• Προοπτικές εξέλιξης σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
• Ομαδικό ασφαλιστικό πρόγραμμα.

Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.