Στη Philosofish προάγουμε συνειδητά την ευημερία των ανθρώπων μας, των πελατών μας και των θαλασσών μας! Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης, με διαφάνεια σε όλες τις λειτουργίες μας, προσφέρουμε την καλύτερη ποιότητα και φρεσκάδα έτσι ώστε να είμαστε η καθημερινή προτίμηση και η επιλογή των καταναλωτών για την οικογένειά τους.

Σε προσκαλούμε να βουτήξεις και εσύ στον κόσμο μας και να γίνεις πολύτιμο μέλος της ομάδας μας.

Περιγραφή Θέσης :

Ο ρόλος του Customer Service Representative (Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών) αφορά την υποστήριξη και εξυπηρέτηση των πελατών της εταιρείας, με σκοπό την άρτια επικοινωνία, επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησής τους. Ο ρόλος αυτός περιλαμβάνει διάφορες αρμοδιότητες, όπως η διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών, η συνεργασία με άλλες εσωτερικές ομάδες (όπως Πωλήσεων, Τιμολόγησης, Logistics και Αποθήκης), η καταχώρηση παραγγελιών στο σύστημα της εταιρείας, και η παροχή πληροφοριών για προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες.

Ο Customer Service Representative είναι συνήθως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες, και έχει την ευθύνη να εξασφαλίσει την ομαλή επικοινωνία και την επίλυση ζητημάτων, καθώς και να διατηρήσει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Ο ρόλος αυτός απαιτεί άριστη επικοινωνία, οργανωτικές δεξιότητες και γνώση των διαδικασιών και των προϊόντων της εταιρείας.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Υποδοχή, διαχείριση και επίλυση αιτημάτων και παραπόνων πελατών τηλεφωνικά ή μέσω email.
• Καταχώρηση παραγγελιών στο εμπορικό σύστημα (ERP S1 SoftOne) και παρακολούθηση της εξέλιξής τους.
• Συνεργασία με τα τμήματα Πωλήσεων, Τιμολόγησης, Αποθήκης και Διανομών για την εύρυθμη εξυπηρέτηση των πελατών.
• Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και τήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
• Παρακολούθηση αποθεμάτων για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητα προϊόντων.
• Επικοινωνία με τους πελάτες σχετικά με την κατάσταση εμπορικών απαιτήσεων
• Ενημέρωση και υποστήριξη των πελατών για νέα προϊόντα, υπηρεσίες, εμπορικές πολιτικές και διαδικασίες.
• Συλλογή και καταγραφή feedback πελατών για βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών της εταιρείας.

 Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο, κατά προτίμηση στη Διοίκηση/Μάρκετινγκ/Πωλήσεις .
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1-2 έτη σε αντίστοιχη θέση.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και εμπορικών προγραμμάτων ERP (ιδεατά S1 SoftOne).
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά & προφορικά).
• Ομαδικό πνεύμα και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα και τήρηση χρονοδιαγραμμάτων.
• Εμπειρία στον κλάδο τροφίμων .
• Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί κατά τη διαδικασία επιλογής.
• Εξοικείωση με διαδικασίες CRM και εργαλεία Helpdesk.

Η εχεμύθεια θα διατηρηθεί απέναντι σε όλα τα βιογραφικά σημειώματα. Η εταιρεία θα επικοινωνήσει μόνο με τους υποψηφίους που τα βιογραφικά τους ανταποκρίνονται στα απαιτούμενα προσόντα και κριτήρια