IT Help Desk Coordinator

Η INGROUP, για λογαριασμό μεγάλου οργανισμού διαχείρισης δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας στο κέντρο της Αθήνας, αναζητά:

IT Help Desk Coordinator

Αρμοδιότητες

• Συντονισμός και εποπτεία της λειτουργίας του IT Help Desk σε περιβάλλον multi-site οργανισμού
• Κατανομή και προτεραιοποίηση αιτημάτων βάσει SLA και επιχειρησιακής κρισιμότητας
• Παρακολούθηση KPIs (First Response Time, Resolution Time, Backlog, SLA Compliance) και σύνταξη μηνιαίων αναφορών προς IT Management
• Διασφάλιση τήρησης διαδικασιών ITSM και εταιρικών policies
• Διαχείριση και βελτιστοποίηση ticketing πλατφόρμας (ServiceNow)
• Συντονισμός 1st & 2nd level support και escalation προς 3rd level ή εξωτερικούς συνεργάτες
• Συνεργασία με άλλα IT teams (Infrastructure, Network, Security, Applications)
• Παρακολούθηση και ανάλυση recurring incidents με στόχο τη μείωση τους
• Διαχείριση onboarding/offboarding χρηστών (λογαριασμοί, προσβάσεις, εξοπλισμός)
• Διασφάλιση ορθής λειτουργίας περιβάλλοντος Microsoft 365 και endpoint συσκευών
• Συμμετοχή σε IT projects (rollouts, migrations, upgrades) ως coordination point για το Help Desk
• Διαχείριση Knowledge Base και συνεχής βελτίωση διαδικασιών
• Εκπαίδευση, αξιολόγηση και ανάπτυξη της ομάδας Help Desk

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
• 10+ έτη εμπειρίας σε IT Support περιβάλλον
• 2+ έτη εμπειρίας σε ρόλο συντονισμού ή supervisory ρόλο
• Πολύ καλή γνώση IT Service Management διαδικασιών
• Εμπειρία σε enterprise ticketing systems (π.χ. ServiceNow)
• Καλή γνώση Active Directory & identity management
• Κατανόηση εταιρικών δικτύων (LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP)
• Εμπειρία σε περιβάλλοντα cloud (π.χ. Microsoft Azure)
• Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας
• Ισχυρές οργανωτικές, αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και πολλαπλών προτεραιοτήτων

Επιθυμητά Προσόντα

• Πιστοποίηση ITIL (Foundation ή ανώτερη)
• Εμπειρία σε μεγάλο οργανισμό 500+ χρηστών
• Εμπειρία σε SLA
• Βασικές γνώσεις IT Security & Compliance (π.χ. ISO 27001 awareness)
• Εμπειρία σε project coordination ή συμμετοχή σε IT transformation έργα

Μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών σε IT Management ή συναφές αντικείμενο

Ανταγωνιστικό μισθολογικό πακέτο 1.600€ – 2.500€ μεικτά μηνιαίως, ανάλογα με την εμπειρία και το προφίλ του υποψηφίου.