Υπεύθυνος Συνεργείου & After Sales Harley-Davidson

Ο Όμιλος Εταιριών FAIS δραστηριοποιείται σε καταστήματα λιανικής/χονδρικής ενδυμάτων, υποδημάτων και αξεσουάρ, σε καταστήματα για περισσότερα από 40 χρόνια, κυριαρχώντας στην ελληνική αγορά και επεκτείνοντας τις δραστηριότητές της στη Βουλγαρία, τη Ρουμανία και την Κύπρο.

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες περιλαμβάνουν τη διανομή της πολυτέλειας, τον αθλητισμό, τα είδη ένδυσης περιστασιακής ζωής, τα παπούτσια και τα αξεσουάρ φέρνοντας ισχυρές και καινοτόμες μάρκες στους καταναλωτές.

Στα πλαίσια της συνεχούς ανάπτυξης ο Όμιλος Εταιριών FAIS αναζητάει:

Υπεύθυνο Συνεργείου & After-Sales για το νέο κατάστημα Harley-Davidson

Περιγραφή Θέσης

Ο Υπεύθυνος Μεταπωλήσεων είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της εμπειρίας των πελατών μετά την αγορά. Αυτό περιλαμβάνει τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών, των επισκευών, των αξιώσεων εγγύησης, των πωλήσεων ανταλλακτικών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας μετά την αγορά της μοτοσικλέτας τους, συμβάλλοντας στην μακροχρόνια πιστότητα και διατήρηση των πελατών.

Αρμοδιότητες

• Διασφαλίζει την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετωπίζοντας ερωτήσεις, παράπονα και ανησυχίες πελατών σχετικά με την απόδοση, τη συντήρηση και τις επισκευές των μοτοσυκλετών.
• Επιβλέπει την επεξεργασία των αξιώσεων εγγύησης.
• Διαχείριση πελατών συνεργείου, επίβλεψη του προγραμματισμού και συντονισμό επισκευών και ραντεβού.
• Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας after-sales παρέχοντας τακτική εκπαίδευση και παρακίνηση.
• Δημιουργία αναφορών για την απόδοση μετά την πώληση.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στη διαχείριση αυτοκινήτων ή σε συναφή τομέα (προτιμητέο).
• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης μετά την πώληση, ιδανικά στη βιομηχανία μοτοσικλετών ή αυτοκινήτων.
• Εκτενής γνώση προϊόντων, εξαρτημάτων και απαιτήσεων συντήρησης μοτοσικλετών.
• Ικανότητες ισχυρής ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές, αναλυτικές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα.
• Ισχυρή εστίαση στην εξυπηρέτηση πελατών με πάθος για την παροχή εξαιρετικών εμπειριών πελατών.
• Επάρκεια με λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών, συστήματα CRM και τη σουίτα Microsoft Office.
• Ικανότητα ερμηνείας τεχνικών πληροφοριών που σχετίζονται με μοτοσικλέτες και επισκευές. 

Παροχές

• Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών αναλόγως προσόντων.
• Δυνατότητες προσωπικής ανάπτυξης, συνεχούς εκπαίδευσης και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
• Εκπτώσεις σε όλες τις μάρκες του Ομίλου.
• Φιλικό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον.