CRM & Loyalty Manager

About us

With dedication and flexibility to tourism needs, Esperia Group is continuously expanding its portfolio and human resources to deliver state-of-the-art operations across its 10 hotels & resorts in Rhodes.

We are currently seeking a talented and experienced CRM & Loyalty Manager to be based in Rhodes and you can join our team today.

Key Responsibilities

• Develop, operate & manage Esperia's CRM platform, database & Loyalty Programme
• Manage the Group's Loyalty platform, with a view to maximizing member subscription, penetration and enhancing engagement
• Plan and continuously revise the group’s Loyalty scheme - collection, redemption, benefits & tiers
• Conceptualize and manage activities & events to reward high value customers
• Coordinate CRM & Loyalty Marketing Campaigns
• Handle complaints and provide prompt and courteous services to members
• Create and monitor Loyalty Programme’s related KPIs and report results
• Collaboration with Marketing, Sales and Customer Service departments for joint strategies
• Collaboration with hotels’ Guest Relations to ensure smooth Loyalty Programme’s operation
• Train the group’s employees regarding loyalty issues

 Qualifications and Experience

• 2+ years of experience in Loyalty or CRM fields preferably in the hospitality industry
• Bachelor’s Degree in marketing, business administration, hotel management or a closely related field
• Analytical thinking and ability to leverage customer data
• Knowledge of CRM systems / loyalty management
• Excellent knowledge of Microsoft Office programs (Word, Excel, Powerpoint etc.)
• Fluency in Greek and English; knowledge of an additional language would be an asset

Corporate benefits

• Competitive remuneration package
• Training Program
• Stable working environment
• Opportunity for professional growth

____________

Σχετικά με εμάς

Με αφοσίωση και ευελιξία στις ανάγκες του τουρισμού, ο Όμιλος Esperia επεκτείνει συνεχώς το portfolio του και το ανθρώπινο δυναμικό του, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών στα 10 ξενοδοχεία & θέρετρά του στη Ρόδο. Αναζητούμε έναν ταλαντούχο και έμπειρο Διευθυντή CRM & Loyalty με έδρα τη Ρόδο και μπορείτε να ενταχθείτε στην ομάδα μας σήμερα.

Βασικές Αρμοδιότητες

• Ανάπτυξη, λειτουργία & διαχείριση της πλατφόρμας CRM, της βάσης δεδομένων & του Προγράμματος Loyalty της Esperia
• Διαχείριση της πλατφόρμας Loyalty του Ομίλου, με στόχο τη μεγιστοποίηση των εγγραφών μελών και την ενίσχυση της δέσμευσης
• Σχεδιασμός και συνεχής αναθεώρηση του προγράμματος Loyalty του Ομίλου — συλλογή πόντων, εξαργύρωση, παροχές & βαθμίδες
• Σχεδιασμός και διαχείριση δραστηριοτήτων & εκδηλώσεων για την ανταμοιβή πελατών υψηλής αξίας
• Συντονισμός καμπανιών μάρκετινγκ CRM & Loyalty
• Διαχείριση παραπόνων και παροχή άμεσης και ευγενικής εξυπηρέτησης στα μέλη
• Δημιουργία και παρακολούθηση KPIs σχετικών με το Πρόγραμμα Loyalty και αναφορά αποτελεσμάτων
• Συνεργασία με τα τμήματα Μάρκετινγκ, Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών για κοινές στρατηγικές
• Συνεργασία με τους Guest Relations των ξενοδοχείων για την ομαλή λειτουργία του Προγράμματος Loyalty
• Εκπαίδευση των εργαζομένων του Ομίλου σε θέματα loyalty

Προσόντα και Εμπειρία

• 2+ χρόνια εμπειρίας στον τομέα Loyalty ή CRM, κατά προτίμηση στον κλάδο της φιλοξενίας
• Πτυχίο ΑΕΙ σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων, Διαχείριση Ξενοδοχείων ή συναφές πεδίο
• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα αξιοποίησης δεδομένων πελατών
• Γνώση συστημάτων CRM / διαχείρισης loyalty
• Άριστη γνώση προγραμμάτων Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint κ.λπ.)
• Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας· γνώση επιπλέον γλώσσας θα εκτιμηθεί

Εταιρικά Οφέλη

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Πρόγραμμα Εκπαίδευσης
• Σταθερό εργασιακό περιβάλλον
• Ευκαιρία επαγγελματικής ανάπτυξης