Back Office Supervisor

Αναζητούμε έναν/μία Back Office Supervisor για να ηγηθεί και να υποστηρίξει την ομάδα Back Office Operations, διασφαλίζοντας την ομαλή εκτέλεση των καθημερινών λειτουργικών διαδικασιών, την ακρίβεια στη διαχείριση δεδομένων και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

Οι καθημερινές σου αρμοδιότητες:

·       Καθοδήγηση, υποστήριξη και ανάπτυξη της ομάδας Back Office μέσω της ανάθεσης καθημερινών εργασιών, της παρακολούθησης της απόδοσης και της παροχής εκπαίδευσης και καθοδήγησης.

·       Διαχείριση συστημάτων (CMS, Jira, Microsoft BI κ.ά.) και επίβλεψη της καταχώρισης δεδομένων αποστολών, της ενημέρωσης της πορείας των δεμάτων (parcel tracking) και της ακρίβειας των πληροφοριών στα συστήματα.

·       Στενή συνεργασία με άλλα τμήματα, όπως Customer Care, το Drivers Dispatching και το Warehouse Operations με στόχο την παροχή άριστης εμπειρίας πελάτη.

·       Βελτιστοποίηση και δημιουργία διαδικασιών με σκοπό  και παρακολούθηση και ανάλυση βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs), όπως η εμπειρία πελάτη, το κόστος και το ποσοστό των σφαλμάτων.

Τι αναζητούμε:

·       Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ, ιδανικά στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στη Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management) ή σε συναφή τομέα.

·       Προϋπηρεσία στον κλάδο των ταχυμεταφορών, των logistics, των μεταφορών ή σε λειτουργίες Back Office, συμπεριλαμβανομένης εμπειρίας στη διαχείριση ομάδας.

·       Άριστες οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου.

·       Πολύ καλή γνώση του MS Office και εμπειρία στη χρήση λειτουργικών συστημάτων όπως Jira, CMS, Microsoft BI ή αντίστοιχων πλατφορμών.

·       Ισχυρή αναλυτική σκέψη, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.