Customer Care Representative

Αναζητούμε δυναμικό Call Center Representative για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου και email, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποτελεσματική διαχείριση των αποστολών και παραδόσεων, διατηρώντας την ικανοποίηση τους στον μέγιστο βαθμό. Τα γραφεία μας βρίσκονται στην Μεταμόρφωση και υποστηρίζουμε υβριδικό μοντέλο εργασίας.

• Διαχείριση Εισερχόμενων και Εξερχόμενων Κλήσεων: Απάντηση και διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων που αφορούν αποστολές, παραδόσεις και ερωτήματα σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας. 

• Παροχή Πληροφοριών και Επίλυση Προβλημάτων : Για τις υπηρεσίες, τα κόστη και τους χρόνους παράδοσης. Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων με αποτελεσματικό και επαγγελματικό τρόπο. 

• Συνεργασία με Άλλα Τμήματα: Επικοινωνία και συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας (π.χ. logistics, sales) για τη διασφάλιση της ομαλής και έγκαιρης παράδοσης των αποστολών. 

• Καταγραφή και Ανάλυση Δεδομένων: Καταγραφή των ερωτημάτων πελατών και διατήρηση αρχείων στην ηλεκτρονική βάση δεδομένων του τηλεφωνικού μας κέντρου. 

Απαιτούμενα Προσόντα 

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών τουλάχιστον 6 μηνών. 

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. 

• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον. 

• Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM 

• Υπομονή, ευγένεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με επαγγελματισμό.