CX Product Development & Project Manager

Αναζητούμε έναν/μία Product Development & Project Manager με εστίαση στο Customer Experience, για να αναλάβει τη διαχείριση τεχνολογικών έργων στο πλαίσιο μιας ολιστικής στρατηγικής μετασχηματισμού που επηρεάζει όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη. Ο ρόλος απαιτεί εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών έργων και δεξιότητες στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και προϊόντων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας επιβάτη σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Αναλύει τη εμπειρία του επιβάτη σε όλο το φάσμα της διαδρομής (360°), συμπεριλαμβανομένων φυσικών σημείων επαφής.
• Αναπτύσσει νέα προϊόντα και υπηρεσίες στον κλάδο των ταξιδιών και του τουρισμού.
• Σχεδιάζει και αναπτύσσει υπηρεσίες και προϊόντα για τους επιβάτες και σχετικά πλάνα υλοποίησης.
• Αναπτύσσει πλάνα έργων και χρονοδιαγραμμάτων.
• Διαχειρίζεται τεχνολογικά έργα που αφορούν την εμπειρία πελάτη.
• Διαχειρίζεται κινδύνους και πόρους.
• Συνεργάζεται με εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.
• Τεκμηριώνει απαιτήσεις και παραδοτέα.
• Δημιουργεί και αξιολογεί αναλύσεις κόστους-οφέλους για κάθε έργο.
• Συντονίζει ομάδες με διαφοροποιημένα καθήκοντα κατά την υλοποίηση των έργων και είναι υπεύθυνος για το project management των έργων του
• Παρακολουθεί και δίνει συχνή αναφορά της προόδου των έργων.
• Παρουσιάζει επιχειρησιακά αποτελέσματα με κατανοητό τρόπο.
• Λαμβάνει υπόψη διαφορετικές τυπολογίες πελατών κατά τον σχεδιασμό λύσεων
• Δημιουργεί αναφορές απόδοσης και σχετικές παρουσιάσεις για την διοίκηση.

Συμπληρωματικά Καθήκοντα

• Συμμετέχει σε στρατηγικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού.
• Υποστηρίζει την ομάδα προϊόντων και εμπειρίας πελάτη. 
• Εκπαιδεύει και καθοδηγεί μέλη της ομάδας έργου.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική ή συναφή αντικείμενα.
• 5+ χρόνια προϋπηρεσία στη διαχείριση ψηφιακών έργων.
• Δεξιότητες στην ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών στον ταξιδιωτικό κλάδο.
• Ικανότητα δημιουργίας αναλύσεων κόστους-οφέλους.
• Γνώση τεχνολογιών προσωποποίησης, κατηγοριοποίησης πελατών (segmentation) και real-time marketing.
• Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.

 Δεξιότητες

• Αναλυτική σκέψη και στρατηγικός σχεδιασμός.
• Ολιστική αντίληψη εμπειρίας πελάτη.
• Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
• Ικανότητα επικοινωνίας και παρουσίασης αποτελεσμάτων.
• Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και αποτελεσματικότητα.
• Ικανότητα σχεδιασμού και υλοποίησης σύνθετων έργων.
• Ικανότητα παρακολούθησης δεδομένων απόδοσης και αναφορών αποτελεσματικότητας.
• Προσανατολισμός στην ποιότητα και την εμπειρία πελάτη.