Ο Senior IT Service Desk Specialist είναι υπεύθυνος για την παροχή ολοκληρωμένης τεχνικής υποστήριξης προς τους τελικούς χρήστες, καθώς και για την υποστήριξη και βασική διαχείριση των εταιρικών υποδομών πληροφορικής.

Ο ρόλος συνδυάζει αρμοδιότητες Senior IT Support, Desktop Support και Systems Administration, με έμφαση στη διασφάλιση της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών, της ασφάλειας των πληροφοριακών συστημάτων και της συνεχούς βελτίωσης της εμπειρίας των χρηστών.

Αρμοδιότητες:

IT Service & End User Support

· Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου L1, L2 και όπου απαιτείται L3 μέσω τηλεφώνου, e-mail, ticketing, απομακρυσμένης σύνδεσης και επιτόπιας παρουσίας

· Διάγνωση και επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων που αφορούν hardware, λειτουργικά συστήματα, Microsoft 365, εταιρικές εφαρμογές και υπηρεσίες χρηστών

· Υποστήριξη Windows 11, Microsoft 365 Apps, Microsoft Teams και λοιπές επιχειρησιακές εφαρμογές

· Διαχείριση  και προτεραιοποίηση περιστατικών σύμφωνα με τον επιχειρησιακό αντίκτυπο και τα συμφωνημένα SLA

Systems Administration

·  Διαχείριση Microsoft Active Directory και Microsoft Entra ID (χρήστες, ομάδες, δικαιώματα, Organizational Units)

·  Υποστήριξη Windows Server 2019/2022/2025, Domain Controllers, DNS, DHCP, Group Policy, File Services και μηχανισμούς authentication

·  Συμμετοχή στη διαχείριση VMware Horizon, Remote Desktop Services και Virtual Desktop Infrastructure

·  Υποστήριξη Windows Servers, VMware vSphere/ESXi και βασικές υπηρεσίες υποδομών

Infrastructure & Security

·  Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας, απόδοσης και ασφάλειας των πληροφοριακών συστημάτων

·  Υλοποίηση security updates, patch management, software deployments και εγκεκριμένες αλλαγές

·  Υποστήριξη hybrid identity περιβάλλοντα (Microsoft Entra Hybrid Join, Single Sign-On)

·  Συμβολή στην εφαρμογή πολιτικών Information Security σύμφωνα με το ISO/IEC 27001

·  Αναγνώριση και άμεση αναφορά περιστατικών κυβερνοασφάλειας σύμφωνα με τις εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες

IT Service Management & Continuous Improvement

· Συμμετοχή στις διαδικασίες Incident, Request, Problem, Change, Asset και Knowledge Management

· Συνεργασία με ομάδες Infrastructure, Networks, Cybersecurity, Applications και εξωτερικούς συνεργάτες

· Συμμετοχή σε migrations, deployments, upgrades και έργα τεχνολογικού εκσυγχρονισμού

· Ανάπτυξη και διατήρηση ενημερωμένης τεχνικής τεκμηρίωσης, Standard Operating Procedures (SOPs), άρθρων Knowledge Base και οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων (Troubleshooting Guides)

· Εντοπισμός ευκαιριών αυτοματοποίησης και συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών και υπηρεσιών υποστήριξης, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη μείωση του χρόνου αποκατάστασης και τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών

Απαραίτητα προσόντα

·  Τουλάχιστον 3 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε IT Support, Desktop Support ή Systems Support

·  Πτυχίο ΑΕΙ, πρώην ΤΕΙ ή ΙΕΚ στον τομέα της Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου

·  Πολύ καλή γνώση: Windows 11 , Windows Server ,Microsoft 365 ,Active Directory ,Microsoft Entra ID ,DNS, DHCP, Group Policy ,VMware Horizon ή άλλη VDI πλατφόρμα ,TCP/IP και βασικών δικτυακών υπηρεσιών

·  Εμπειρία σε ITSM πλατφόρμες και διαδικασίες ITIL (Incident, Request, Problem και Change Management)

·  Καλή κατανόηση Information Security και ISO/IEC 27001

·  Πολύ καλή γνώση Αγγλικών

Επιθυμητά προσόντα

PowerShell scripting , VMware vSphere / ESXi ,Microsoft Defender for Endpoint, BitLocker ,Multi-Factor Authentication ,Patch Management ,Vulnerability Management ,Backup & Recovery ,Monitoring Solutions ,εμπειρία σε μεγάλα εταιρικά περιβάλλοντα ή Contact Centers ,πιστοποιήσεις Microsoft, VMware, ITIL, ISO/IEC 27001 ή CompTIA Security+.

Προσωπικά χαρακτηριστικά και δεξιότητες

·  Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης σύνθετων τεχνικών προβλημάτων

·  Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση χρηστών

·  Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών και λήψης τεχνικών αποφάσεων

·  Ομαδικό πνεύμα και αποτελεσματική συνεργασία

·  Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες

·  Υψηλό αίσθημα ευθύνης και επαγγελματισμός

·  Δέσμευση στην ασφάλεια πληροφοριών και στη συμμόρφωση με τις εταιρικές διαδικασίες

·  Διάθεση για συνεχή μάθηση και τεχνολογική εξέλιξη

Παροχές 

·  Σύγχρονο, δυναμικό περιβάλλον εργασίας με έμφαση στην ομαδικότητα και στην καινοτομία

· Συνεχή μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη μέσα από εκπαιδεύσεις, απεριόριστη πρόσβαση σε εκπαιδευτικές πλατφόρμες

· Personal Growth Portfolio  (δυναμικός οδηγός ανάπτυξης που συγκεντρώνει όλες τις διαθέσιμες ευκαιρίες εξέλιξης στην εταιρεία μας και στον Όμιλο Telekom)

· Ελκυστικό πακέτο αποδοχών και παροχών