Αναζητούμε έναν/μία Customer Experience Journey Designer για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στον σχεδιασμό και τη συνεχή βελτιστοποίηση της Εμπειρίας του Επιβάτη μας. Ο ρόλος απαιτεί ολιστική προσέγγιση της εμπειρίας του επιβάτη, τόσο σε φυσικά όσο και σε ψηφιακά σημεία επαφής, με στόχο την ευκολία, την προσωποποίηση και την ικανοποίηση του επιβάτη σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Αναλύει την εμπειρία του επιβάτη σε όλο το φάσμα της διαδρομής (360°), συμπεριλαμβανομένων φυσικών σημείων επαφής.
• Σχεδιάζει και αναπτύσσει customer experience journey maps και σχετικά πλάνα υλοποίησης.
• Συνεργάζεται με όλες τις ομάδες (εσωτερικά και εξωτερικά) για τον σχεδιασμό και την ενσωμάτωση των ταξιδιών επιβάτη και των υλοποιήσεων που απαιτούνται.
• Παρακολουθεί KPIs εμπειρίας επιβάτη σε όλα τα στάδια και κανάλια και κάνει προτάσεις βελτίωσης.
• Επιβλέπει την υλοποίηση και δοκιμή των journeys σε συνεργασία με τις εμπλεκόμενες ομάδες.
• Έχει την ευθύνη της συνεχούς παρακολούθησης και βελτίωσης των journeys βάσει δεδομένων.
• Κάνει χρήση τεχνολογιών αιχμής όπως πλατφόρμες real-time marketing, εργαλεία προσωποποίησης επικοινωνίας και segmentation επιβατών.
• Συνεργάζεται με τις ομάδες εξυπηρέτησης επιβατών για την πρακτική εφαρμογή των σχεδιασμών.
• Λαμβάνει υπόψη διαφορετικές τυπολογίες επιβατών κατά τον σχεδιασμό λύσεων.
• Σχεδιάζει όλες τις ενέργειες με λογική «κόστος προς απόδοση» και παρακολουθεί την αποτελεσματικότητά τους.
• Δημιουργεί λεπτομερείς αναφορές απόδοσης, πίνακες παρακολούθησης, αναλυτικά στοιχεία και σχετικές παρουσιάσεις.

Συμπληρωματικά Καθήκοντα

• Συμμετέχει σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού και καινοτομίας.
• Εκπαιδεύει ομάδες στην υλοποίηση των διαδικασιών των customer experience journeys.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων, Ψηφιακές Τεχνολογίες ή συναφή αντικείμενα.
• 2+ χρόνια προϋπηρεσία στον σχεδιασμό εμπειρίας επιβάτη, ιδανικά σε ταξιδιωτικό, λιανικό ή κλάδο υπηρεσιών.
• Κατανόηση λειτουργιών εξυπηρέτησης επιβατών και πρακτική εφαρμογή λύσεων.
• Γνώση τεχνολογιών προσωποποίησης, segmentation και real-time marketing.
• Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
• CCXP certification θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα

Δεξιότητες

• Αναλυτική και στρατηγική σκέψη.
• Ολιστική αντίληψη εμπειρίας επιβάτη.
• Ικανότητα σχεδιασμού και υλοποίησης σύνθετων έργων.
• Προσανατολισμός στη βελτιστοποίηση και την ποιότητα.
• Δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας.
• Ικανότητα παρακολούθησης δεδομένων και αναφορών απόδοσης.