Η UNISON Human Resources AE, εταιρεία εύρεσης και διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού, ζητά για λογαριασμό πελάτη της που δραστηριοποιείται στο χώρο των συστημάτων βιομηχανικού αυτοματισμού και συστημάτων καύσης:

Customer Service Executive

Τοποθεσία: Αχαρνές

Η θέση αναφέρεται στην Customer Service Manager. 

Κύριες Αρμοδιότητες

• Έχει την ευθύνη του κυκλώματος της παραγγελιοληψίας για τα αιτήματα που αναλαμβάνει να φέρει εις πέρας (λήψη παραγγελίας, καταχώρηση, αποστολή και παραλαβή από τον πελάτη στο σωστό χρόνο).
• Είναι υπεύθυνος/η για την ορθή και γρήγορη εκτέλεση των παραγγελιών από τη λήψη τους έως και την παράδοση στον πελάτη. Διαχειρίζεται τη συνολική επικοινωνία (τηλεφωνική και ηλεκτρονική υποστήριξη) με τον πελάτη και είναι ο κεντρικός άξονας επικοινωνίας του πελάτη μέχρι την ολοκλήρωση της παραλαβής της παραγγελίας.
• Έχει την ευθύνη της σύνταξης των προσφορών και της ηλεκτρονικής αποστολής τους.
• Διαχειρίζεται τον όγκο των παραπόνων των πελατών με στόχο τη διασφάλιση της άμεσης επίλυσής τους.
• Προωθεί άμεσα τα θέματα που χρειάζονται εξειδικευμένη υποστήριξη στο επόμενο επίπεδο ανάλογα με την φύση του αιτήματος.
• Προτεραιοποιεί (σε περίπτωση έλλειψης) - σε συνεννόηση με τις πωλήσεις και τους Product Managers όταν απαιτείται - τα αποθέματα της εταιρίας προς διάθεση, βάσει των αναγκών των πελατών.
• Εάν και όποτε κριθεί απαραίτητο, επικοινωνεί με τους πελάτες για να απαντήσει σε ερωτήσεις ή να επιλύσει προβλήματα διάθεσης. Στα πλαίσια αυτού, διατηρεί και την επικοινωνία με την εταιρία courier-μεταφορείς.
• Ενημερώνεται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας και για τον ανταγωνισμό, μέσα από τη δομημένη επικοινωνία που έχει αποφασίσει η εταιρία.
• Τηρεί όλες τις διαδικασίες και λειτουργίες του τμήματος του που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών και προτείνει εναλλακτικές όπου απαιτείται.

Προφίλ Υποψηφίου

• Πτυχίο (ΤΕΙ ή ΙΕΚ- ΣΑΕΚ ) Ηλεκτρολόγου Μηχανικού / Μηχανικού Αυτοματισμού / Μηχανικού Βιομηχανικού Σχεδιασμού & Παραγωγής ή αντίστοιχου πεδίου.
• Εμπειρία 2+ χρόνια σε αντίστοιχη θέση σε εταιρικό περιβάλλον.
• Εμπειρία στη χρήση ERP/CRM συστημάτων.
• Άριστη γνώση του MS Office.
• Εξαιρετική γνώση της Αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική).
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές ικανότητες.
• Υπευθυνότητα, οργάνωση και συνέπεια στην τήρηση χρονοδιαγραμμάτων.

Παροχές

• Πλήρης πενθήμερη απασχόληση (08:30-16:30).
• Ιδιωτική ασφάλιση υγείας και ατυχημάτων.
• Bonus βάσει εταιρικής πολιτικής.