IT Help Desk Support Engineer

Athens (Center), Athens, Greece | IT Help Desk Support Engineer · Job openings

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος/η για την αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων που θα προκύπτουν κατά την πρόσβαση ή χρήση εσωτερικών συστημάτων /εφαρμογών από εσωτερικούς χρήστες. Η διαχείριση και διεκπεραίωση των αιτημάτων θα πραγματοποιείται μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και web εφαρμογών, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία και την άμεση υποστήριξη των χρηστών.

 

Κύριες Αρμοδιότητες:

  • End-to-end επίλυση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με hardware, software & network πλατφόρμες
  • Παροχή υποστήριξης και επίλυσης αιτημάτων χρηστών μέσω καναλιών επικοινωνίας (τηλεφώνου, πλατφόρμας ticketing ή e-mail)
  • Αξιολόγηση περιστατικών βάσει διαδικασιών και σωστή κλιμάκωση στις σχετικές ομάδες υποστήριξης
  • Άμεση και ταχεία καταγραφή αναφορών σχετικά με τα τον εντοπισμό των προβλημάτων και τον τρόπο επίλυσης, με σκοπό την αποφυγή επανεμφάνισης αυτών.
  • Αλληλεπίδραση με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και την εφαρμογή αλλαγών ή ενημερώσεων στα συστήματα.

 

Απαραίτητα Προσόντα:

  • Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ στον τομέα της Πληροφορικής / Δικτύων / ή άλλο συναφές
  • Τουλάχιστον 1-2 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο IT Helpdesk/Service Desk.
  • Εμπειρία χρήσης – υποστήριξης σε λογισμικά Microsoft
  • Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης κρίσιμων θεμάτων
  • Αποτελεσματική επικοινωνία, εστίαση στις ανάγκες των χρηστών και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα τους.
  • Πολύ καλή γνώση αγγλικών

 

Παροχές:

  • Ανταγωνιστικός μισθός
  • Παροχές και εκπτώσεις (προγράμματα κινητής τηλεφωνίας, γεύματα κ.ά.)
  • Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
  • Συνεχής εκπαίδευση
  • Σύμβαση αορίστου χρόνου μέσω των συνεργατών μας
  • Η ευκαιρία να γίνεις το επόμενο αστέρι του Grand Cosmotel click&see

 

APPLICATION DETAILS
If you do not have a resume click here to apply.
Allowed file types: pdf docx doc rtf odt up to 5MB
Powered by Worklife Recruit (ex SmartCV)