Ο/Η κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος/η για την αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων που θα προκύπτουν κατά την πρόσβαση ή χρήση εσωτερικών συστημάτων /εφαρμογών από εσωτερικούς χρήστες. Η διαχείριση και διεκπεραίωση των αιτημάτων θα πραγματοποιείται μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και web εφαρμογών, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία και την άμεση υποστήριξη των χρηστών.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- End-to-end επίλυση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με hardware, software & network πλατφόρμες
- Παροχή υποστήριξης και επίλυσης αιτημάτων χρηστών μέσω καναλιών επικοινωνίας (τηλεφώνου, πλατφόρμας ticketing ή e-mail)
- Αξιολόγηση περιστατικών βάσει διαδικασιών και σωστή κλιμάκωση στις σχετικές ομάδες υποστήριξης
- Άμεση και ταχεία καταγραφή αναφορών σχετικά με τα τον εντοπισμό των προβλημάτων και τον τρόπο επίλυσης, με σκοπό την αποφυγή επανεμφάνισης αυτών.
- Αλληλεπίδραση με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και την εφαρμογή αλλαγών ή ενημερώσεων στα συστήματα.
Απαραίτητα Προσόντα:
- Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ στον τομέα της Πληροφορικής / Δικτύων / ή άλλο συναφές
- Τουλάχιστον 1-2 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο IT Helpdesk/Service Desk.
- Εμπειρία χρήσης – υποστήριξης σε λογισμικά Microsoft
- Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης κρίσιμων θεμάτων
- Αποτελεσματική επικοινωνία, εστίαση στις ανάγκες των χρηστών και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα τους.
- Πολύ καλή γνώση αγγλικών
Παροχές:
- Ανταγωνιστικός μισθός
- Παροχές και εκπτώσεις (προγράμματα κινητής τηλεφωνίας, γεύματα κ.ά.)
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Συνεχής εκπαίδευση
- Σύμβαση αορίστου χρόνου μέσω των συνεργατών μας
- Η ευκαιρία να γίνεις το επόμενο αστέρι του Grand Cosmotel click&see